VELUX Kundendienst

Seit über 60 Jahren steht der Name VELUX für Qualit?t, Sorgfalt im Detail und individuelle L?sungen für das Wohnen unter dem Dach. Es ist daher nur folgerichtig, dass wir Ihnen auch einen hohen Kundendienst-Standard bieten.

Reparaturen, Instandhaltung und Beratung vor Ort

Unter technischem Kundendienst verstehen wir eine schnelle Bearbeitung von Reparatur- und Instandhaltungsauftr?gen. Hierzu verfügt VELUX über ein bundesweites Netz von qualifizierten Kundendiensttechnikern, die die Auftr?ge mit original Ersatzteilen fachm?nnisch durchführen.

Ist Ihr Fenster ?lter als 20 Jahre, bieten wir Ihnen zudem eine kompetente Beratung vor Ort zu den verschiedenen M?glichkeiten an. Hier finden Sie mehr Infos zu unserem Service.

Information zu Kundendienstauftr?gen der VELUX Deutschland GmbH in Bezug auf den Corona (COVID-19) Virus Ausbruch

Angesichts der ernsthaften und dynamischen Entwicklung des Corona COVID-19 Virus m?chten wir Sie über die aktuelle Situation bei VELUX und die Ma?nahmen, die wir zur Sicherstellung unserer Serviceleistungen speziell im Technischen Kundendienst getroffen haben, informieren.

Bei VELUX Deutschland überwachen wir st?ndig das Risikobild, befolgen die Richtlinien der Beh?rden und ergreifen entsprechende Ma?nahmen. Unser Fokus liegt dabei insbesondere darauf:

  • Die Gesundheit unserer Kunden und die unserer Mitarbeiter zu schützen sowie
  • unserer gesellschaftliche Verpflichtung nachzukommen, die Ausbreitung des Virus einzud?mmen

Wir sind gut aufgestellt, haben uns bereits frühzeitig mit dem Thema auseinander gesetzt und unsere Innendienste arbeiten bereits seit dem 13.03. mobil von Zuhause aus. Die Umstellung hat hervorragend funktioniert und wir k?nnen Ihnen nach wie vor mit exzellentem Service zur Seite stehen.

Im Einzelnen bedeutet das für Sie:

  • Wir sind weiterhin für Sie erreichbar und werden uns schnellstm?glich um Ihr Anliegen kümmern: Vorzugsweise über das Internet, aber auch per Mail und telefonisch.
  • Für Notf?lle vereinbaren wir mit Ihnen weiterhin einen Termin mit sehr kurzem Vorlauf, unsere Techniker beheben einen Defekt dann kurzfristig vor Ort.
  • Selbstverst?ndlich halten unsere Techniker dabei alle erforderlichen Sicherheitsvorschriften ein.
  • Für andere Auftr?ge stimmen wir in Anbetracht der aktuellen Situation gerne Termine für das 2. Halbjahr mit Ihnen ab.

Die Situation entwickelt sich kontinuierlich und Sie k?nnen sich darauf verlassen, dass VELUX seine Ma?nahmen entsprechend anpassen wird. Unser Ziel ist es, Ihnen auch in dieser Situation einen exzellenten Service rund um Ihr VELUX Produkt anzubieten.

Mit freundlichen Grü?en
VELUX Deutschland GmbH

Reparaturservice

Reparaturen an Ihren VELUX Produkten werden von unseren erfahrenen, werkseigenen Kundendiensttechnikern fachmännisch unter ausschließlicher Verwendung von original VELUX Ersatzteilen und Zubehör durchgeführt.

Angaben vom Typenschild

Um Ihren Kundendienstauftrag ohne Verz?gerungen zu bearbeiten, ben?tigen wir die Angaben vom Typenschild.


Dachfenster
Sie finden es bei ge?ffnetem Fenster am Flügel, rechts oder links hinter der Griffleiste. Bitte notieren Sie Typ, Gr??e, Ausführung und Seriennummer.

Rolll?den 
Wir ben?tigen die Angaben des Rollladen-Typenschildes, das sich auf der untersten Lamelle befindet (von innen sichtbar), und die Daten vom Fenster-Typenschild.

Weitere Details zum Typenschild finden Sie hier.

   

 

Beratung durch den Kundendienst

Besitzen Sie Dachfenster, die über 20 1) Jahre alt sind? Sind diese reparaturbedürftig oder denken Sie vielleicht über einen Austausch Ihrer VELUX Dachfenster nach und wissen noch nicht genau, welche M?glichkeit für Sie am besten ist?

Wir haben die L?sung für Sie!

Der technische Kundendienst von VELUX bietet Ihnen ein attraktives Angebot an. Beauftragen Sie einen Beratungstermin durch unseren VELUX Kundendiensttechniker zu einem Preis ab 30 € 2). Dieser wird den Zustand Ihrer vorhandenen VELUX Dachfenster vor Ort überprüfen und findet konkret für Ihr Anliegen die bestm?gliche L?sung:

  • Kleinreparatur mit Bordmitteln
  • Vorschlag einer konkreten Reparatur (Durchführung der Reparatur an einem Folgetermin)
  • Kompetente Beratung über ein m?gliches Neuprodukt

Lassen Sie sich von unserer Kompetenz vor Ort überzeugen und melden Sie sich jetzt für den Besuch unseres VELUX Kundendiensttechnikers an.

1) Die 20 Jahre beziehen sich auf VELUX Dachfenster aus zwei Produktgenerationen aus dem Jahr 2000 und ?lter.
2) Hinweis: Dieses Angebot gilt ausschlie?lich für VELUX Dachfenster aus dem Produktionsjahr 2000 oder ?lter.
     Die Kosten der Beratung vor Ort sind abh?ngig von der Anzahl der vorhandenen VELUX Dachfenster.

Preise für Kundendienstarbeiten

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Allgemeine Preisübersicht

Preise für den Scheibentausch

Preise für den RWA-Kundendienst

Preise für Beratungstermin

Kundendienstbedingungen

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Kundendienstbedingungen

In Erg?nzung zu unseren Garantiebedingungen und als Bestandteil des umfangreichen Serviceangebots hat VELUX einen eigenen Kundendienst zur Durchführung von Serviceleistungen (insbesondere Inspektion, Wartung, Reparatur).

Für die Beauftragung von Kundendiensteins?tzen gelten nachstehende Kundendienstbedingungen.

Angaben bei Auftragserteilung

Bei der Beauftragung eines Kundendiensteinsatzes ben?tigt VELUX nachstehende Angaben:

  • Angaben zum Produkt (Typ und Seriennummer)
  • Schadensbeschreibung
  • Adresse des Auftraggebers
  • Adresse, wo das VELUX Produkt eingebaut ist

Entstehen VELUX Kosten wegen unvollst?ndigen oder falschen Angaben, beh?lt sich VELUX die Weiterberechnung an den Auftraggeber vor, es sei denn, dieser hat die Unvollst?ndigkeit bzw. den Fehler nicht zu vertreten.

Eigentumsvorbehalt

Gelieferte Ersatz- und Zubeh?rteile stehen bis zur vollst?ndigen Bezahlung unter Eigentumsvorbehalt.

Erreichbarkeit der Produkte

Die Produkte sind zur Durchführung der Reparatur durch den Kunden zug?nglich zu machen, gegebenenfalls auch durch Stellung eines Gerüstes oder anderer Hilfsmittel. Die Kosten hierfür sind durch den Kunden zu tragen.

M?ngelansprüche, Gew?hrleistungsfrist, Haftungsbeschr?nkung, Fremdzubeh?r

Für die Mangelfreiheit unserer Kundendienstarbeiten steht VELUX nach Ma?gabe der gesetzlichen Vorschriften ein.

Schadensersatzansprüche jeglicher Art gegen VELUX und deren gesetzliche Vertreter und Erfüllungsgehilfen sind ausgeschlossen, es sei denn, es liegt Vorsatz oder grobe Fahrl?ssigkeit oder die Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht vor. Unter einer wesentlichen Vertragspflicht in diesem Sinne ist jede Pflicht gemeint, deren Erfüllung die ordnungsgem??e Durchführung des Vertrages überhaupt erst erm?glicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelm??ig vertrauen darf.

Sofern nach dem vorstehenden Absatz eine Haftung gegeben ist, beschr?nkt sich diese jedoch auf den Ersatz des vertragstypischen, vorhersehbaren Schadens. Dies gilt nicht bei Vorsatz.

Die vorstehenden Haftungsbeschr?nkungen und Haftungsausschlüsse gelten nicht für eine Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz und sonstigen nationalen Umsetzungen der europ?ischen Produkthaftungsrichtlinie oder für F?lle der Verletzung von Leben, K?rper oder Gesundheit.

Aufwendungsersatzansprüche des Kunden nach § 284 BGB sind insoweit abbedungen, als ein Anspruch auf Schadensersatz statt der Leistung nach den vorstehenden Regelungen ausgeschlossen ist.

Fremdzubeh?r ist vor der Ausführung der Kundendienstarbeiten vom Kunden zu entfernen. Geschieht das Entfernen von Fremdzubeh?r auf Wunsch des Kunden durch uns, hat der Kunde die dafür anfallenden Kosten gesondert zu tragen. VELUX übernimmt für diese T?tigkeiten keine Gew?hr. Das Wiederanbringen des Fremdzubeh?rs übernimmt VELUX nicht.

Termine

Wir sind berechtigt, vereinbarte Kundendiensttermine zu verschieben, wenn dies aus Gründen, die wir nicht zu vertreten haben, erforderlich ist (etwa dann, wenn erforderliche Arbeiten auf dem Dach aufgrund einer bei Auftragsannahme nicht vorhersehbaren Wetterlage nicht ohne Gef?hrdung des Personals durchgeführt werden k?nnten).

Kostenvoranschlag

Der Kunde ist berechtigt, vor Beginn der Arbeiten einen Kostenvoranschlag abzufordern. Kostenvoranschl?ge sind nur in schriftlicher Form wirksam; sie sind grunds?tzlich unverbindlich. Wird erkennbar, dass der Kostenvoranschlag wesentlich überschritten wird, wobei ab 20% überschreitung von Wesentlichkeit auszugehen ist, ist der Kunde zur Kündigung des Auftrags berechtigt. Der Kundendiensttechniker hat den Kunden unverzüglich zu unterrichten, wenn er erkennt, dass von einer wesentlichen überschreitung auszugehen ist. Kündigt der Kunde aufgrund der vorstehenden Regelungen, muss er die bis zur Wirksamkeit der Kündigung get?tigten Arbeiten vergüten. VELUX berechnet für die Erstellung eines Kostenvoranschlages eine Aufwandspauschale, die im Falle der Auftragserteilung auf den f?lligen Rechnungsbetrag angerechnet wird. Darüber hinaus wird VELUX dem Kunden den Kostenaufwand für eine Besichtigung/Begutachtung des Fensters vor Ort in Rechnung stellen, sofern dies zur Erstellung eines Kostenvoranschlages notwendig ist.

Kundendienst- und Montagearbeiten

Abh?ngig von Produktgr??e, -ausführung und Einbausituation kann ein zus?tzlicher Techniker erforderlich sein. 

VELUX beh?lt sich vor, zur Erbringung der Kundendienstarbeiten Subunternehmer einsetzen. Die Abrechnung erfolgt auch in solchen F?llen ausschlie?lich durch VELUX.

Zahlungsbedingungen

Unsere Kundendienstrechnungen sind nach Erhalt innerhalb 7 Tagen netto ohne Abzug zahlbar.

Streitschlichtung

Die Europ?ische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit, die Sie unter https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=DE finden. Zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle sind wir nicht verpflichtet und grunds?tzlich nicht bereit.

Instandhaltungsservice

Um die Lebensdauer Ihrer VELUX Fenster zu erhöhen, empfehlen wir eine regelmäßige Wartung und Pflege. Speziell zu diesem Zweck haben wir für Sie drei Angebote zusammengestellt, aus denen Sie je nach Bedarf auswählen können. Die VELUX Fenster-Checks werden von unseren geschulten Kundendiensttechnikern durchgeführt. Wir verwenden dabei ausschließlich original VELUX Ersatzteile, die sich durch ihren hohen Qualitätsstandard auszeichnen.

Bitte beachten Sie:

Für VELUX Dachfenster aus dem Produktionsjahr 2000 oder älter können wir keinen Instandhaltungsservice mehr anbieten, da eine fachgerechte Wartung mit dauerhaftem Erfolg, aufgrund des Alters, nicht gewährleistet werden kann. Alternativ bieten wir Ihnen gerne einen Beratungstermin an. Hier finden Sie Informationen, wie Sie das Alter Ihres Fensters ermitteln können.

Fenster-Check Plus

Mit diesem Paket bieten wir zusätzlich die Möglichkeit, auch die stark witterungs- und umweltbeeinflusste Fensteraußenseite prüfen und pflegen zu lassen.

Preis inkl. MwSt.:

76,50 € zzgl. Anfahrtspauschale von 89 €

Leistungen:

  • Überprüfung aller Funktionen am Fenster
  • Prüfung der Lüftungsklappe (ggf. Dichtung erneuern)
  • Erneuerung des Luftfilters
  • Prüfung des Eindeckrahmens
  • Kontrolle (ggf. Ersatz) aller Schrauben
  • Reinigung des Eindeckrahmens (Wasserablaufrinnen) von Schmutz und Laub
  • Funktionsprüfung der VELUX Sonnenschutzprodukte

Weitere Hinweise zum Fenster-Check Plus

Fenster-Check Premium

Diese ganzheitliche Fenster-Wartung beinhaltet Dienstleistungen, die noch über die Arbeiten des "Fenster-Check Plus" hinausgehen.

Preis inkl. MwSt.:

130,50 € zzgl. Anfahrtspauschale von 89 €

Leistungen:

  • Überprüfung aller Funktionen am Fenster
  • Prüfung der Lüftungsklappe (ggf. Dichtung erneuern)
  • Erneuerung des Luftfilters
  • Prüfung des Eindeckrahmens
  • Kontrolle (ggf. Ersatz) aller Schrauben
  • Reinigung des Eindeckrahmens (Wasserablaufrinnen) von Schmutz und Laub
  • Funktionsprüfung der VELUX Sonnenschutzprodukte
  • Austausch der äußeren Scheibendichtung
  • Kontrolle (ggf. Abdichtung) der Scheibenhalterung

Weitere Hinweise zum Fenster-Check Premium

Kundendienstbedingungen

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Kundendienstbedingungen

In Erg?nzung zu unseren Garantiebedingungen und als Bestandteil des umfangreichen Serviceangebots hat VELUX einen eigenen Kundendienst zur Durchführung von Serviceleistungen (insbesondere Inspektion, Wartung, Reparatur).

Für die Beauftragung von Kundendiensteins?tzen gelten nachstehende Kundendienstbedingungen.

Angaben bei Auftragserteilung

Bei der Beauftragung eines Kundendiensteinsatzes ben?tigt VELUX nachstehende Angaben:

  • Angaben zum Produkt (Typ und Seriennummer)
  • Schadensbeschreibung
  • Adresse des Auftraggebers
  • Adresse, wo das VELUX Produkt eingebaut ist

Entstehen VELUX Kosten wegen unvollst?ndigen oder falschen Angaben, beh?lt sich VELUX die Weiterberechnung an den Auftraggeber vor, es sei denn, dieser hat die Unvollst?ndigkeit bzw. den Fehler nicht zu vertreten.

Eigentumsvorbehalt

Gelieferte Ersatz- und Zubeh?rteile stehen bis zur vollst?ndigen Bezahlung unter Eigentumsvorbehalt.

Erreichbarkeit der Produkte

Die Produkte sind zur Durchführung der Reparatur durch den Kunden zug?nglich zu machen, gegebenenfalls auch durch Stellung eines Gerüstes oder anderer Hilfsmittel. Die Kosten hierfür sind durch den Kunden zu tragen.

M?ngelansprüche, Gew?hrleistungsfrist, Haftungsbeschr?nkung, Fremdzubeh?r

Für die Mangelfreiheit unserer Kundendienstarbeiten steht VELUX nach Ma?gabe der gesetzlichen Vorschriften ein.

Schadensersatzansprüche jeglicher Art gegen VELUX und deren gesetzliche Vertreter und Erfüllungsgehilfen sind ausgeschlossen, es sei denn, es liegt Vorsatz oder grobe Fahrl?ssigkeit oder die Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht vor. Unter einer wesentlichen Vertragspflicht in diesem Sinne ist jede Pflicht gemeint, deren Erfüllung die ordnungsgem??e Durchführung des Vertrages überhaupt erst erm?glicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelm??ig vertrauen darf.

Sofern nach dem vorstehenden Absatz eine Haftung gegeben ist, beschr?nkt sich diese jedoch auf den Ersatz des vertragstypischen, vorhersehbaren Schadens. Dies gilt nicht bei Vorsatz.

Die vorstehenden Haftungsbeschr?nkungen und Haftungsausschlüsse gelten nicht für eine Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz und sonstigen nationalen Umsetzungen der europ?ischen Produkthaftungsrichtlinie oder für F?lle der Verletzung von Leben, K?rper oder Gesundheit.

Aufwendungsersatzansprüche des Kunden nach § 284 BGB sind insoweit abbedungen, als ein Anspruch auf Schadensersatz statt der Leistung nach den vorstehenden Regelungen ausgeschlossen ist.

Fremdzubeh?r ist vor der Ausführung der Kundendienstarbeiten vom Kunden zu entfernen. Geschieht das Entfernen von Fremdzubeh?r auf Wunsch des Kunden durch uns, hat der Kunde die dafür anfallenden Kosten gesondert zu tragen. VELUX übernimmt für diese T?tigkeiten keine Gew?hr. Das Wiederanbringen des Fremdzubeh?rs übernimmt VELUX nicht.

Termine

Wir sind berechtigt, vereinbarte Kundendiensttermine zu verschieben, wenn dies aus Gründen, die wir nicht zu vertreten haben, erforderlich ist (etwa dann, wenn erforderliche Arbeiten auf dem Dach aufgrund einer bei Auftragsannahme nicht vorhersehbaren Wetterlage nicht ohne Gef?hrdung des Personals durchgeführt werden k?nnten).

Kostenvoranschlag

Der Kunde ist berechtigt, vor Beginn der Arbeiten einen Kostenvoranschlag abzufordern. Kostenvoranschl?ge sind nur in schriftlicher Form wirksam; sie sind grunds?tzlich unverbindlich. Wird erkennbar, dass der Kostenvoranschlag wesentlich überschritten wird, wobei ab 20% überschreitung von Wesentlichkeit auszugehen ist, ist der Kunde zur Kündigung des Auftrags berechtigt. Der Kundendiensttechniker hat den Kunden unverzüglich zu unterrichten, wenn er erkennt, dass von einer wesentlichen überschreitung auszugehen ist. Kündigt der Kunde aufgrund der vorstehenden Regelungen, muss er die bis zur Wirksamkeit der Kündigung get?tigten Arbeiten vergüten. VELUX berechnet für die Erstellung eines Kostenvoranschlages eine Aufwandspauschale, die im Falle der Auftragserteilung auf den f?lligen Rechnungsbetrag angerechnet wird. Darüber hinaus wird VELUX dem Kunden den Kostenaufwand für eine Besichtigung/Begutachtung des Fensters vor Ort in Rechnung stellen, sofern dies zur Erstellung eines Kostenvoranschlages notwendig ist.

Kundendienst- und Montagearbeiten

Abh?ngig von Produktgr??e, -ausführung und Einbausituation kann ein zus?tzlicher Techniker erforderlich sein. 

VELUX beh?lt sich vor, zur Erbringung der Kundendienstarbeiten Subunternehmer einsetzen. Die Abrechnung erfolgt auch in solchen F?llen ausschlie?lich durch VELUX.

Zahlungsbedingungen

Unsere Kundendienstrechnungen sind nach Erhalt innerhalb 7 Tagen netto ohne Abzug zahlbar.

Streitschlichtung

Die Europ?ische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit, die Sie unter https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=DE finden. Zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle sind wir nicht verpflichtet und grunds?tzlich nicht bereit.

Wartungsdienstleistungen für RWA-Anlagen

Rauch- und Wärmeabzugs-Anlagen (RWA) gehören zur Gruppe der Gefahrenmeldeanlagen mit der Aufgabe, Leben und Sachgüter zu schützen.

Bei RWA-Anlagen handelt es sich demnach um lebensrettende Sicherheitsanlagen. Die vorgeschriebenen jährlichen Wartungen und Reparaturen sind daher von zugelassenen Fachbetrieben durchzuführen.

Bei Abschluss eines Wartungsvertrags mit unseren autorisierten Partnerunternehmen verlängert VELUX die gesetzlich vorgeschriebene Gewährleistung von 3 auf 5 Jahre.


Bitte wenden Sie sich direkt an einen der Partner.

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